1. Disposiciones Generales y Aceptación Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital soykukis.com, así como la comercialización y adquisición de productos de repostería artesanal elaborados por Geraldine Fonseca Ramírez ("SoyKukis" y "Kukis Repostería Artesanal"), con establecimiento en Santo Domingo 422, Las Heras 2da Secc, 36640 Irapuato, Gto.. Al ingresar, registrar una cuenta o efectuar una compra en nuestro portal, el usuario manifiesta su consentimiento expreso e incondicional a las presentes estipulaciones contractuales, al amparo de los Artículos 89 a 97 del Código de Comercio y el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. Catálogo de Productos y Precios Los postres, pasteles, galletas y creaciones de repostería exhibidos en soykukis.com se elaboran de manera artesanal con ingredientes de alta calidad. Todos los precios están expresados en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos - MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios y promociones están sujetos a disponibilidad y podrán ser actualizados en la plataforma; la tarifa aplicable a cada orden será la que se encuentre vigente y confirmada al momento de procesar la compra.
3. Tiempos de Anticipación para Pedidos Personalizados Por la naturaleza de horneado y decoración detallada de nuestros pasteles y productos temáticos personalizados, todo pedido que requiera personalización debe solicitarse y liquidarse con un plazo mínimo de setenta y dos (72) horas de anticipación a la fecha y franja horaria programada para su entrega o recolección. Los pedidos de mostrador o con stock disponible en el día se procesarán conforme al horario de operación de la tienda.
4. Métodos y Zonas de Entrega SoyKukis ofrece dos modalidades de entrega: a) Recolección en tienda (Click & Collect): Sin costo adicional, directamente en nuestras instalaciones ubicadas en Santo Domingo 422, Las Heras 2da Secc, 36640 Irapuato, Gto., dentro de los horarios de atención al público. b) Entrega a domicilio: Con cobertura delimitada a Irapuato y alrededores. El costo de envío base vigente es de $45.00 MXN, y el beneficio de envío sin costo aplicará automáticamente cuando el subtotal de productos alcance $300.00 MXN. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud las referencias del domicilio de entrega y encontrarse disponible para recibir el pedido en el horario acordado. En caso de ausencia, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos; transcurrido dicho lapso, el pedido retornará a la sucursal para recolección en tienda, sin que proceda reembolso del costo de flete.
5. Alérgenos e Inocuidad Alimentaria (NOM-051 y NOM-251) En cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-051-SCFI/SSA1-2010 y las directrices higiénicas de la NOM-251-SSA1-2009, se advierte a los consumidores que en nuestras áreas de horneado y preparación se manipulan ingredientes que contienen o pueden contener trazas de alérgenos comunes: gluten (harina de trigo), leche y derivados lácteos, huevo, soya, cacahuates y nueces de árbol. El cliente tiene la obligación de consultar la lista de ingredientes y comunicar cualquier condición alérgica antes de emitir su orden. SoyKukis no asume responsabilidad médica por reacciones adversas derivadas de omisión o negligencia en la revisión de alérgenos por parte del consumidor.
6. Políticas de Cancelación y Reembolsos para Productos Perecederos (LFPC Arts. 56 y 92) De conformidad con los Artículos 56 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dada la naturaleza de alimentos perecederos preparados a la orden y personalizados, el derecho de revocación no opera una vez iniciado el proceso de preparación. Las cancelaciones de pedidos personalizados se regirán estrictamente por los siguientes plazos: a) Cancelación con más de 72 horas de anticipación a la fecha convenida de entrega: Reembolso del 100% del monto pagado o abono equivalente en crédito monedero SoyKukis, a elección del cliente. b) Cancelación entre 24 y 72 horas de anticipación a la fecha convenida de entrega: Reembolso del 50% del monto pagado, destinándose el 50% restante a cubrir el costo irrecuperable de materias primas perecederas y planeación de cocina. c) Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o producto ya horneado/decorado: 0% de reembolso debido a la naturaleza perecedera del producto y la imposibilidad de reventa comercial.
7. Emisión de Facturación Electrónica (CFDI) En cumplimiento de las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y las reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal del SAT, los clientes que requieran factura electrónica deberán solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. Para tal efecto, deberán remitir su constancia de situación fiscal actualizada y especificar el uso de CFDI a través de hola@soykukis.com.
8. Jurisdicción y Solución de Controversias Para la resolución de cualquier conflicto o desavenencia en la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la vía conciliatoria ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, a la jurisdicción de las leyes federales mexicanas y los tribunales competentes en la ciudad de Irapuato, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.